沧州移动宽带电视“自行”点播,用户经常莫名被扣费|亚博网页版登录界面

时间:2021-03-07 05:59 作者:亚博网页版
本文摘要:克日,市民吕女士被一件烦心事困扰。她家的“移动”宽带电视多次“自行”点播付费节目,并自动从她的话费中扣除用度。吕女士多次向“移动”举行投诉。在吕女士设置密码依然被扣费后,“移动”表现,由于用户机顶盒系统升级时缓存未清除,导致密码设置失败。 他们已经退还了吕女士被扣除的用度。电视“自行”点播节目,设密码后依然被扣费吕女士家安装的是“移动”宽带,并开通了每月10元的“移动”宽带电视。 2019年下半年,吕女士收到一条扣费短信。

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克日,市民吕女士被一件烦心事困扰。她家的“移动”宽带电视多次“自行”点播付费节目,并自动从她的话费中扣除用度。吕女士多次向“移动”举行投诉。在吕女士设置密码依然被扣费后,“移动”表现,由于用户机顶盒系统升级时缓存未清除,导致密码设置失败。

他们已经退还了吕女士被扣除的用度。电视“自行”点播节目,设密码后依然被扣费吕女士家安装的是“移动”宽带,并开通了每月10元的“移动”宽带电视。

2019年下半年,吕女士收到一条扣费短信。短信显示,她通过“移动”宽带电视点播了一档30多元的节目。吕女士咨询了“移动”事情人员。

事情人员回复她可能是孩子误操作,建议设置密码。吕女士听了事情人员的话,根据相关步骤,在手机上设置了支付密码。今年5月初,吕女士再次收到扣费短信。她拨打了“移动”客服电话。

客服人员回复依然是让吕女士设置密码。在吕女士说明已经设置了密码后,客服人员将用度退还给她。然而,到了今年7月份,吕女士又一次收到了点播节目扣费的短信。这一次,“移动”客服人员建议她,除了手机上设置密码,电视机顶盒上也要设置密码。

吕女士在电视机顶盒上设置了密码。密码设置乐成后,吕女士还点开了一个付费节目。屏幕上显示需要输入密码才可点播该节目,吕女士这才放心了。原以为事情已经竣事,谁知7月25日,吕女士一连收到两条扣费短信。

短信显示,吕女士点播了两个节目,共69.8元。这让吕女士十分生气。

“尤其是第二条扣费短信,时间是晚上10点多,我和家人坐在沙发上,电视在播放动画片,没有人动电视和遥控器,手机也在我自己手里。在这种情况下,手机短信提示我点播了一个音乐节目。

”吕女士说。吕女士告诉记者,她再次投诉后,“移动”事情人员回复称,他们查明,用度是从电视机顶盒发生的,可能是吕女士误操作。由于吕女士坚持说没有点播节目,“移动”将7月25日当晚扣除的用度返还给了吕女士。五次投诉,原因未查明,“移动”返还被扣用度由于对“移动”的处置惩罚效果不满足,7月26日,吕女士来到市区一家“移动”营业厅排除了宽带和电视业务。

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一名卖力人答应会帮吕女士查明扣费原因。7月28日,“移动”事情人员从2019年开始查,共查出吕女士名下发生过6次点播节目的扣费,并答应以话费的形式退还之前没有退的用度。8月2日,“移动”事情人员再次联系吕女士。事情人员表现,他们查询到吕女士之前确实设置过密码。

由于吕女士电视机顶盒系统升级时,缓存没有清除,所以密码没能设置乐成。之前点播的节目,不需要密码就可以点播乐成。“对于7月25日晚,在无人操作的情况下,电视依然扣费的原因,他们没有做出解释,说还会继续去查。

”吕女士说。“钱不多,可是一次次这样莫名被扣费让人很堵心,我希望能将此事弄清楚。

”吕女士说。“移动”提建议,更换机顶盒随后,记者就此事采访了“移动”的客服人员。客服人员经由查询后告诉记者,他查到“移动”已退还吕女士6次被扣的用度。

对吕女士投诉问题的处置惩罚意见为:由于事情人员查到吕女士反映的扣费是从机顶盒发生的,而吕女士表现没有人点播节目,建议吕女士去当地营业厅更换新的机顶盒,明确扣费原因。泉源:沧州晚报。


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